Algemene voorwaarden

1. Definities

• Platform: de website doneo.be en alle bijbehorende diensten van Doneo;
• Organisator: de particulier of vzw die via het platform een campagne aanmaakt;
• Donateur: wie via het platform een donatie doet;
• Campagne: een inzamelpagina die een organisator op het platform publiceert;
• Donatie: een vrijwillige schenking van een donateur aan de organisator of begunstigde van een campagne, zonder tegenprestatie;
• OPP: Online Payment Platform B.V., de vergunde betaaldienstverlener onder toezicht van De Nederlandsche Bank die alle betalingen, gelden en uitbetalingen afhandelt.

2. Wat Doneo is — en wat niet

Doneo is een donatieplatform: wij stellen de technische infrastructuur ter beschikking waarmee organisatoren campagnes publiceren en donateurs kunnen doneren.

• de donatie is een overeenkomst (schenking) tussen donateur en organisator of begunstigde; Doneo is daar geen partij bij;
• Doneo houdt nooit gelden aan: alle betalingen, het aanhouden van gelden en de uitbetalingen verlopen via OPP; jouw geld staat vanaf de betaling bij OPP, nooit op een rekening van Doneo;
• Doneo is geen bank, betaaldienstverlener of beleggingsonderneming en biedt geen financiële diensten aan;
• het platform dient uitsluitend voor donatie-inzamelingen: investeringen, leningen of enige vorm van financieel rendement aanbieden via het platform is verboden;
• Doneo reikt geen fiscale attesten uit; een donatie via het platform geeft geen recht op belastingvermindering;
• wij doen redelijke inspanningen om misbruik te weren (verificatie via OPP, moderatie, een meldknop op elke campagne), maar kunnen de juistheid van een campagne niet garanderen — doneer bewust.

3. Je account

• je bent minstens 18 jaar en handelingsbekwaam;
• je registreert met juiste en actuele gegevens en houdt die up-to-date;
• je account is persoonlijk; hou je inloggegevens vertrouwelijk;
• je bent verantwoordelijk voor wat via je account gebeurt; verwittig ons onmiddellijk bij (een vermoeden van) misbruik;
• wij kunnen een registratie weigeren en een account schorsen of beëindigen bij schending van deze Voorwaarden (punt 10).

4. Campagnes starten

Als organisator:

• woon je in België, of ben je een vzw naar Belgisch recht; de uitbetaling gebeurt op een rekening op naam van de organisator of begunstigde;
• beschrijf je je campagne waarheidsgetrouw: het doel, wie de begunstigde is en waarvoor het geld dient;
• gebruik je de ingezamelde gelden uitsluitend voor het beschreven doel;
• meld je belangrijke wijzigingen (bv. het doel wordt bereikt of vervalt) via een update op je campagnepagina;
• leef je alle toepasselijke wetgeving na, met inbegrip van de eventuele fiscale gevolgen van ontvangen schenkingen;
• heb je de nodige rechten op alles wat je plaatst (teksten, foto's) en de toestemming van herkenbaar afgebeelde personen.

Zamel je in voor iemand anders (bv. een buur, een vereniging), maak dat dan duidelijk in je campagne en zorg dat de gelden effectief bij de begunstigde terechtkomen.

Vóór er kan worden uitbetaald moet je de identificatie (KYC) bij OPP voltooien (punt 8). Zonder geslaagde verificatie kan niet worden uitbetaald en kunnen donaties worden teruggestort aan de donateurs.

5. Verboden campagnes en inhoud

Niet toegelaten op het platform:

• alles wat strijdig is met de wet of de openbare orde;
• investeringen, leningen, effecten, cryptoaanbiedingen of enige belofte van financieel rendement;
• haat, discriminatie, geweld of de verheerlijking ervan; terrorisme; steun aan personen of landen onder sanctie;
• wapens, munitie, drugs of andere illegale goederen en diensten;
• misleidende inzamelingen, piramidespelen, kansspelen of loterijen zonder vergunning;
• campagnes die onbewezen behandelingen als geneeskrachtig voorstellen of medische desinformatie verspreiden;
• financiering van politieke partijen of verkiezingscampagnes;
• inhoud die intellectuele rechten of de privacy van derden schendt, waaronder foto's van herkenbare personen — zeker minderjarigen — zonder toestemming;
• seksueel expliciete inhoud.

Twijfel je of je campagne kan? Mail ons vooraf via privacy@doneo.be. Wij mogen een campagne weigeren, laten aanpassen, pauzeren of stopzetten wanneer ze deze Voorwaarden schendt — zie punt 10.

6. Doneren

Een donatie is een vrijwillige schenking zonder tegenprestatie: je krijgt er geen product, dienst of rendement voor terug.

• je betaalt via de aangeboden betaalmethoden (Bancontact, iDEAL of SEPA-overschrijving); de betaling wordt volledig afgehandeld door OPP;
• je moet minstens 18 jaar zijn om te doneren;
• je ontvangt een bevestiging per e-mail;
• je kan anoniem doneren: je naam verschijnt dan nergens publiek;
• een bericht bij je donatie is publiek zichtbaar op de campagnepagina.

Je donatie wordt onmiddellijk en met jouw uitdrukkelijke instemming uitgevoerd. Een uitgevoerde donatie is in principe definitief: als schenking die meteen volledig wordt uitgevoerd, kan ze na verwerking van de betaling niet worden herroepen, voor zover de wet dat toelaat. Dwingende rechten die je als consument zou hebben, blijven onverkort gelden.

Wordt een campagne wegens fraude of schending van deze Voorwaarden stopgezet vóór de uitbetaling, dan doen wij samen met OPP redelijke inspanningen om de donaties terug te storten. Meld vermoedens van misbruik zo snel mogelijk via de meldknop op de campagnepagina of via privacy@doneo.be.

7. Tarieven

Een campagne starten is gratis. Doneo rekent per geslaagde donatie een transparante platformvergoeding aan van 5% + € 0,50 (inclusief btw). Die wordt automatisch ingehouden vóór de uitbetaling: de donateur betaalt het gekozen bedrag, de organisator ontvangt dat bedrag min de vergoeding. De vergoeding dekt ook de betaalkosten; er zijn geen verborgen kosten en het platform vraagt geen fooien.

Wijzigen de tarieven, dan geldt dat uitsluitend voor toekomstige donaties en kondigen we dat vooraf aan op doneo.be/tarieven.

8. Betalingen, verificatie (KYC) en uitbetaling — via OPP

Alle geldstromen verlopen via Online Payment Platform B.V., een vergunde betaaldienstverlener onder toezicht van De Nederlandsche Bank. Doneo heeft op geen enkel moment donateursgelden in eigen beheer.

• donaties komen terecht op afgeschermde rekeningen bij OPP, gescheiden van het vermogen van Doneo;
• de organisator doorloopt bij OPP een wettelijk verplichte verificatie (identiteit en bankrekening, antiwitwaswetgeving) vóór er kan worden uitbetaald;
• de uitbetaling gebeurt uitsluitend op de geverifieerde rekening;
• donateur en organisator aanvaarden bij het afrekenen respectievelijk de onboarding de voorwaarden van OPP (beschikbaar op onlinepaymentplatform.com);
• OPP kan op grond van zijn wettelijke verplichtingen transacties weigeren, terugdraaien of tegoeden bevriezen;
• blijft de verificatie ondanks herinneringen uit, dan kunnen de donaties na verloop van tijd worden teruggestort aan de donateurs.

9. Intellectuele eigendom

Als organisator behoud je alle rechten op de inhoud die je plaatst. Je verleent Doneo een niet-exclusieve, wereldwijde, kosteloze licentie om die inhoud te hosten, weer te geven en te promoten (bv. op de homepage of in overzichten), zolang je campagne op het platform staat. Je staat ervoor in dat je inhoud geen rechten van derden schendt.

De naam Doneo, het logo, de software en het ontwerp van het platform zijn eigendom van Insightz CommV of haar licentiegevers. Je gebruikt ze niet zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

10. Melding van misbruik, moderatie en sancties

Elke campagnepagina heeft een meldknop; melden kan ook via privacy@doneo.be. We beoordelen meldingen zonder onnodige vertraging.

Bij (vermoedelijke) schending van deze Voorwaarden of de wet kunnen wij, naargelang de ernst:

• inhoud verwijderen of laten aanpassen;
• een campagne pauzeren of stopzetten;
• de uitbetaling via OPP laten opschorten;
• een account schorsen of beëindigen;
• aangifte doen bij de bevoegde autoriteiten.

We motiveren onze beslissing waar de wet dat vereist, en je kan via hetzelfde kanaal reageren op een genomen maatregel.

11. Beschikbaarheid en wijzigingen van het platform

We doen redelijke inspanningen om het platform beschikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken werking: onderhoud, storingen of overmacht kunnen de dienst tijdelijk beperken. We kunnen functies wijzigen, toevoegen of stopzetten.

Zouden we het platform definitief stopzetten, dan kondigen we dat vooraf aan en worden lopende campagnes ordentelijk afgewikkeld: uitbetaling via OPP aan geverifieerde organisatoren, of terugstorting aan de donateurs.

12. Aansprakelijkheid

Doneo is een tussenpersoon. Voor zover wettelijk toegelaten zijn wij niet aansprakelijk voor:

• de juistheid van campagnes, het gedrag van organisatoren of de besteding van ingezamelde gelden;
• indirecte schade of gevolgschade, zoals gederfde inkomsten;
• schade door tijdelijke onbeschikbaarheid van het platform;
• inhoud die gebruikers of derden plaatsen.

Onze totale aansprakelijkheid per schadegeval is beperkt tot het hoogste van (a) de platformvergoedingen die Doneo in de twaalf maanden vóór het schadegeval met betrekking tot jou heeft ingehouden en (b) € 100.

Niets in deze Voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit voor bedrog, opzettelijke fout of zware fout, of enige andere aansprakelijkheid die naar Belgisch recht niet kan worden uitgesloten of beperkt (waaronder de regels over onrechtmatige bedingen in boek VI van het Wetboek van economisch recht).

De betaaldiensten zelf worden geleverd door OPP, onder de voorwaarden en verantwoordelijkheid van OPP.

13. Duur en beëindiging

Je kan je account op elk moment stopzetten. Lopende verplichtingen worden eerst afgewikkeld: openstaande uitbetalingen of terugstortingen via OPP, en de gegevens die we wettelijk moeten bewaren (zie de privacyverklaring). Bepalingen die naar hun aard doorwerken — zoals intellectuele eigendom, aansprakelijkheid en geschillenregeling — blijven ook na beëindiging gelden.

14. Wijziging van deze Voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden wijzigen. Belangrijke wijzigingen kondigen we minstens 30 dagen vooraf aan via het platform of per e-mail. Ga je niet akkoord, dan kan je je account kosteloos stopzetten vóór de wijziging in werking treedt; gebruik je het platform daarna verder, dan aanvaard je de gewijzigde Voorwaarden. De datum bovenaan vermeldt de laatste wijziging.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden is het Belgische recht van toepassing, onverminderd de dwingende consumentenbescherming van het land waar je woont.

Zit je met een probleem? Contacteer ons eerst via privacy@doneo.be — de meeste zaken raken in onderling overleg opgelost.

Als consument kan je ook terecht bij de Consumentenombudsdienst voor buitengerechtelijke geschillenregeling: Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel — consumentenombudsdienst.be.

Geschillen die niet minnelijk worden opgelost, komen voor de bevoegde Belgische rechtbank. Voor consumenten zijn dat minstens de rechtbanken van je eigen woonplaats; voor ondernemingen is de ondernemingsrechtbank Gent, afdeling Kortrijk bevoegd.

16. Slotbepalingen

• is een bepaling van deze Voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden en wordt de nietige bepaling vervangen door een geldige die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert;
• dat wij een bepaling niet (meteen) afdwingen, betekent niet dat we er afstand van doen;
• Doneo kan haar rechten en plichten uit deze Voorwaarden overdragen bij een reorganisatie of overname, mits jouw rechten gewaarborgd blijven;
• deze Voorwaarden bestaan in het Nederlands en het Frans; beide taalversies zijn gelijkwaardig.

Insightz CommV — Driesstraat 44, 8554 Sint-Denijs, België · KBO 0786.826.703 · btw BE 0786.826.703 · privacy@doneo.be